Q&A – Emperor Tamarin

FAQ

よくある質問

ご注文について

Q. 注文が途中で進まない場合 ▼

ご不便をおかけし申し訳ございません。

お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。

1）まずはお客様のご利用環境をご確認ください。

Internet Explorer（IE）をご利用の場合、表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。

下記の推奨ブラウザをご利用いただきますようお願いいたします。

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推奨環境

Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge各最新版
Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
iPhone：Safari最新版

Android：Google Chrome最新版

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2）上記の推奨環境でも不具合が解消されない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお知らせください。

Q. メールが届かない場合 ▼

下記の可能性が考えられます。ご確認ください。

・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合

・Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合

迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

・携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合

当店からのメールが受信できない可能性があります。

「@wassion.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。

なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。

※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

Q. 注文のキャンセルや変更 ▼

注文のキャンセル

お客様都合によるご注文のキャンセルや商品の変更は、基本的にはお受けしておりません。どうしても事情がありキャンセルしたい場合に限り、発送準備前であればキャンセルが可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡いただいた時点で既に発送準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

注文の変更

お問い合わせフォームよりご連絡のうえ、キャンセル手続きをしていただき、改めてサイトにてご希望商品のご注文をお願いいたします。既に商品を発送済の場合、あるいは発送前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

キャンセルについては"よくあるご質問＞注文について＞注文のキャンセルはできますか？"をご確認ください

Q. 住所変更 ▼

お問い合わせフォームにて、正確なご住所をご連絡ください。

なお、既に商品を発送済の場合、あるいは発送前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様のご注文時記載のご住所に既に発送済みの場合、当店にて転送処理等はお受付できかねます。お客様ご自身にて配送会社へのお手続きをお願いいたします。

Q. カートは在庫確保ではない ▼

お支払いについて

Q. 利用できる支払い手段 ▼

Q. カード決済時エラー ▼

お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。

- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

当シップでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

Q. 請求先情報の変更 ▼

Q. 支払いタイミング ▼

配送・送料・同梱について

Q. 送料 ▼

Q. 配送業者 ▼

Q. 配達日時指定 ▼

Q. 発送スケジュール ▼

Q. 海外発送 ▼

返品・交換について

Q. お客様都合の返品 ▼

お客様都合（誤った商品のご注文やサイズ・カラーの変更など）による返品ならびに返金は、基本的には受け付けておりません。ご注文内容（サイズ・カラー・数量など）をご確認いただき、ご注文をお願い申し上げます。

もし特別なご事情がある場合には、商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」にて返品ご希望の旨をご連絡くださいませ。内容を確認し、当店が返品を認めた日から７日以内に指定の宛先へ到着するようにご返送いただきます。返品の際の送料はお客様負担となりますのでご注意ください。なお、返品対象商品は未開封・未使用に限らせていただきます。

Q. 返品・交換がお受けできない場合 ▼

お客様都合による返品でない場合も、以下のいずれかに該当する商品については返品・交換をお受けできません。

・商品到着後、1ヶ月以内に弊社へ事前のご連絡がなかった場合

・弊社が返品を了承した日から8日以上経過している商品

・お客様のもとで、汚れ、キズ、破損、臭いの付着などが生じた商品

（通常用途による使用で破損した場合は、状態確認をさせていただきます。）

・包装(袋・箱・ケース)のない商品

・当社サイトで購入いただいた商品ではない場合

Q. 不良品や配送ミスの場合 ▼

お手数ですが、商品到着後1ヶ月以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、商品の状態確認などを弊社にて行った上で、不良品と判断した場合は良品の注文商品と交換いたします。

交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。

また、当該商品の返送及び再送に要する送料は弊社にて負担するものとします。

Q. 誤配送された商品 ▼

商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」にて返品の旨をご連絡いただき、当店が返品を認めた日から７日以内に指定の宛先へ到着するようにご返送いただきます。返品の際の送料はお客様負担となります。

なお、返品対象商品は未開封・未使用に限らせていただきます。（お受けできない場合もありますので、上記【返品・交換がお受けできない場合】をご確認ください）

Q. ご注文と異なる商品が到着しました ▼